Votre satisfaction compte pour nous. Si votre achat ne vous convient pas, voici comment faire.
↩️ 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Comment faire un retour ?
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai via notre page Contact ou par e-mail à brumeetbraise@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire en bas de page, mais ce n'est pas obligatoire.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Les frais de renvoi du produit restent à votre charge. Vous restez responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
💶 Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit (ou la preuve de son expédition) avant de procéder au remboursement.
🛠️ Produit défectueux ou abîmé ?
Si votre produit arrive endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
⚖️ Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
📄 Modèle de formulaire de rétractation
(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Brume & Braise – brumeetbraise@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le : ...
– Numéro de commande : ...
– Nom du consommateur : ...
– Adresse du consommateur : ...
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ...
– Date : ...