Vous avez commandé ? Voici comment suivre votre colis à chaque étape, jusqu'à votre porte.
📩 1. Un e-mail à chaque étape
- Confirmation de commande : envoyée juste après votre achat.
- « Votre commande est en route » : envoyée dès l'expédition, avec votre numéro de suivi et un bouton pour suivre votre colis.
- « Votre colis a été livré » : envoyée à la livraison.
🔎 2. Suivre votre colis à tout moment
- Cliquez sur le bouton « Afficher votre commande » ou « Suivre votre colis » dans nos e-mails.
- Ou connectez-vous à votre espace client avec l'adresse e-mail utilisée pour commander : un code vous est envoyé, sans mot de passe à retenir. Vous y retrouvez toutes vos commandes et leur suivi.
- Vous pouvez aussi copier votre numéro de suivi sur 17track.net, un site gratuit qui suit les colis internationaux.
⏱️ Bon à savoir
- Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 10 à 18 jours environ.
- Après l'expédition, le suivi peut mettre 2 à 5 jours à s'activer : c'est normal, votre colis est bien parti.
- Pas reçu nos e-mails ? Pensez à vérifier vos spams et l'onglet « Promotions ».
❓ Un souci avec votre colis ?
Suivi bloqué, retard, colis abîmé : écrivez-nous via la page Contact ou à brumeetbraise@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 24 à 48 h (jours ouvrés).